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长春房地(集团)有限责任司物业总公司

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企业地点：长春市向阳区崇智胡同740号
效劳热线：0431-89612345
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邮箱：cccfwy@163.com

效劳规范

维修职员效劳规范

维修职员直接为住户效劳，，，，其言行举止代表企业形象，，，，必需严酷遵守维修效劳规程。。。。

一、维修职员接到《使命单》后，，，，在约准时间内赶到维修现场。。。。

二、维修职员事情时间衣着统一工装，，，，携带统一工具，，，，坚持清洁、整齐、无破损、无异味，，，，坚持起劲、饱满的精神状态。。。。

三、考究文明礼貌，，，，并做到：

1.敲门：维修职员入户前，，，，有门铃的先按门铃，，，，然退却后两步，，，，正对着猫眼，，，，以便让住户看清来人；；；；；无门铃的要小扣，，，，以能让住户听到为宜，，，，叩门退却后两步，，，，正对门口。。。。

2.问好：住户开门后，，，，首先要向住户问好，，，，然后简明说明来意，，，，在获得住户赞成后方可入内，，，，入户时维修职员必需穿鞋套。。。。

3.维修处置惩罚现场�。。。涸谖薮χ贸头Ｏ殖∫⒅刈』夷谖锲返谋；；；；；ぜ暗孛妗⑶矫娴谋；；；；；な虑�，，，，以免造成其它损失。。。。

4.检查故障：仔细审查缘故原由，，，，如不可就地解决处置惩罚的，，，，要实时与公司取得联系，，，，公司应连忙派维修职员支援，，，，包管维修事情正常举行。。。。经公司确认就地无法维修的，，，，要向住户诠释清晰，，，，并预约下次维修时间。。。。

5.维修：首先确定维修活动区域，，，，维修中不可到无关紧要的房间走动，，，，维修时物品要轻拿轻放，，，，因维修需移动物品时，，，，须经住户赞成后方可移动。。。。

6.工完场清：维修完毕后要将维修园地整理清洁，，，，移动物品要恢回复状，，，，做到工完场清。。。。

7.收费：如是有偿维修，，，，按划定标准收费。。。。

8.如实填写《使命单》，，，，请用户对维修质量，，，，效劳态度与行为举行评价并签字。。。。

9.维修竣事：要与住户说“谢谢配合,再见! ”

四、维修职员注重事项：

1.进入施工阶段必需凭证施工规范严酷操作，，，，确保作业清静。。。。

2.要做到文明施工，，，，无论任何缘故原由严禁与住户爆发争吵。。。。

3.严禁维修职员在住户家中喝水、用饭、吸烟、喝酒等或接受任何礼物。。。。

4.严禁维修职员使用住户家的卫生间洁具。。。。

5.严禁借事情之便吃、拿、卡、要，，，，损公肥私。。。。

6.未经住户赞成禁绝随意移动业主家任何用品。。。。

7.对住户提出衡宇治理上的问题，，，，由治理员认真解答，，，，严禁向住户乱诠释、乱允许。。。。

8.住户对维修处置惩罚要领有争议的，，，，要首先扫除险情，，，，然后配合协商处置惩罚要领，，，，告竣一致意见后再维修。。。。

接待职员行为规范

一、仪容仪表规范

1. 男员工不留髯毛、长发；；；；；女员工不化盛饰，，，，不涂指甲油，，，，不佩带夸张饰物。。。。

2. 事情职员仪表举止稳重，，，，衣饰整齐、清洁、正经，，，，站坐姿规则。。。。

3. 仪态大方自然，，，，效劳热情，，，，言辞得体，，，，解答问题耐心详尽、态度平和、看法明确。。。。

二、接待行为规范

1. 接听电话及接待来人时，，，，使用文明礼貌用语，，，，态度热情平和，，，，注重语调亲热、语速适中、语气谦和。。。。

2. 受理营业时，，，，如耗时较长，，，，需说明情形和缘故原由，，，，请对方耐心期待。。。。

3. 对营业咨询做到有问必答；；；；；效劳工具提出意见、建议或品评时，，，，虚心接受。。。。

4. 效劳工具若有误解、出言不逊，，，，应耐心做好政策宣传息争释事情，，，，实时向主管向导汇报并妥善处置惩罚；；；；；重大问题连忙上报上级向导。。。。

5. 电脑仅限用于营业办理、事情微信；；；；；效劳接待时代，，，，不得从事与事情无关的事，，，，严禁玩手机、玩游戏等。。。。

公安网监备案号码 22010402000897

手艺支持：中企动力长春

电话：0431-85542999

邮箱：66969728@qq.com

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